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Bereich: Digital Transformation Services | Standort: Berlin, Deutschland | Typ: Vollzeit
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Wir suchen einen hochqualifizierten Customer Experience Transformation Lead, der unser Team in der Abteilung für Digitale Transformationsdienste verstärkt. Der ideale Kandidat verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Verbesserung von Kundeninteraktionen, ein tiefes Verständnis für die Erstellung von Kundenreise-Karten und eine Leidenschaft für die Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse durch innovative digitale Lösungen.
Hauptaufgaben
Leitung von Initiativen zur Transformation der Kundenerfahrung über digitale Plattformen hinweg.
Durchführung umfassender Analysen der Kundenreise zur Identifizierung von Schmerzpunkten und Verbesserungspotenzialen.
Zusammenarbeit mit Design- und Entwicklungsteams zur Erstellung intuitiver und ansprechender digitaler Benutzeroberflächen.
Entwicklung und Umsetzung von Strategien für ein kanalübergreifendes Kundenengagement.
Überwachung von Kundenfeedback und Analysen, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verfeinern und zu verbessern.
Schulung und Unterstützung von Teams zu Best Practices in der Kundenerfahrung.
Bachelor-Abschluss in Marketing, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
7+ Jahre Erfahrung in der Transformation von Kundenerfahrungen oder in einer ähnlichen Rolle.
Nachgewiesene Erfolge in der Umsetzung von Projekten zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
Tiefes Verständnis für die Erstellung von Kundenreise-Karten und für Benutzererfahrungsdesign.
Hervorragende Führungs-, Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten.
Fähigkeit, mehrere Projekte und Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket.
Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Entwicklung.
Eine kollaborative und innovative Arbeitsumgebung.
Zugang zu modernster Technologie und Tools.
Flexible Arbeitsbedingungen und umfassende Wellness-Programme.
Eine Kultur, die Kreativität, Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen schätzt.
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